Yurt İçi Hizmetler

Aşağıda tanımlanan hizmetlerden yararlanma hakkı, araç çekme ve kurtarma hizmetleri dışında Daimi İkametgah'tan 25 km. uzakta ve en fazla birbirini izleyen 60 güne kadar seyahat edilmekte ise tüm Türkiye’de temin edilecektir. Araç yardım hizmetlerinden yararlanılabilmesi için kart sahibi ile ruhsat sahibinin aynı kişi olması gerekmektedir. Konut Teminatları Daimi İkametgah'ta verilmektedir.

Araç Yardım Hizmetleri

Aracın Çekilmesi ve Kurtarılması: Aracın* arızalanması ya da bir kazaya uğraması durumunda** en yakın tamirhaneye ya da yetkili servise çekilmesiyle çekici masraflarının ödenmesi hizmetidir. Bir karayolunda giderken aracın devrilme veya şarampole yuvarlanması nedeniyle hareketsiz kalması durumunda, mümkün olabilen durumlarda aracın kurtarılması ve sonrasında çekilmesi veya yoluna devam etmesi için uygun bir yere konulması için gerekli organizasyon yılda iki defa ve azami 5.000 TL limite kadar sağlanmaktadır. Söz konusu hizmet kapsamında, aracın tamir masrafları kart hamiline aittir.

*Motosiklet, hafif ticari, ağır ticari araçlar hizmet kapsamı dışındadır. **Benzin bitmesi, anahtar kaybı, anahtarın araç içerisinde unutulması hizmet kapsamı dışındadır.

Aracın Arızalanması veya Kaza Yapması Nedeniyle Konaklama veya Seyahat: Müşterinin ikamet ili dışında arızalanan veya kaza yapan aracının hareket edememesi 48 saati geçiyor ise müşterinin sürekli yaşadığı ikametgâhına ya da gitmek istediği başka bir yere (bu yere gidiş ücretinin sürekli ikametgahına eşit ya da daha az olması kaydıyla) ulaşması için bölge şartlarına göre tren, otobüs bileti ya da karayolu ile 6 saati aşan mesafelerde (dönüş mesafesi 500 km'den fazla ise) uçak bileti masrafları karşılanmaktadır.

Yukarıda sunulan seçeneklere rağmen yoluna devam etmeden aracın tamirinin beklenmek istenilmesi durumunda, arıza 24 saat içinde tamir edilemezse, kart hamilinin en fazla yılda bir defa azami 3 gece ve gecelik en fazla 4.500 TL olmak üzere bir otelde konaklaması sağlanmaktadır. Konaklama hizmetinden faydalanan müşteri eve dönüş veya yolculuğa devam etmek için ulaşım hizmetinden faydalanamaz. -Otel masrafları oda kahvaltı ile sınırlıdır. Konaklama hizmetinden yararlanan müşteri, eve dönüş veya yolculuğa devam etmek için ulaşım hizmetinden faydalanamaz.

Aracın Geri Getirilmesi için Seyahat: Müşteri ikametgah adresine geri getirildiğinde veya gitmeyi amaçladığı yere doğru gönderildiğinde ve tamir süresi 72 saati aşan arızalı veya kazalı araç onarım için ikamet ili dışındaki onarım yerinde bırakılıyorsa onarılmış aracın müşterinin ikametgah adresine geri getirilmesi için müşterinin veya müşteri tarafından belirlenmiş herhangi bir kişinin otobüs veya ekonomi sınıfı uçak gidiş bileti yılda bir defa azami 5.000 TL limite kadar masraflar karşılanmaktadır.

Profesyonel Sürücü Hizmeti: Seyahat sırasında aracı kullanmayı imkansız kılan hastalık veya kaza geçirilmesi ya da vefat durumu halinde araçta bulunan diğer kişiler aracı kullanamayacak durumdaysa, araçta bulunanları eve veya seyahat için planlanan yere götürmek üzere yılda bir defa ve azami 5.000 TL limite kadar profesyonel bir sürücü temin edilmektedir. Bir sürücü sağlanması durumunda aracın yakıt tüketimi, gereçleri, gemi ile geçişler ve ücretli otoyol bedelleri müşteri tarafından karşılanır.

Araç Trafik Muayene İşlemlerinin Organize Edilmesi

Araç Trafik Muayene Organizasyonu: Sadece binek ve hafif ticari araçların trafik muayene işlemleri (ilgili aracın Türkiye’de kayıtlı, 3.500 kg’dan az ve ruhsatta hususi oto cinsi olarak belirtilmiş bir araç olması koşuluyla) İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Antalya ve Adana il sınırları içerisinde olmak üzere kart hamilleri yerine organize edilmektedir. Gerekli olan belge ve araç gereçlerin temin edilmesi konusunda kart hamiline yardımcı olunmakta; görevlendirilen bir şoför ya da çekici vasıtasıyla araç teslim alınmakta, trafik muayenesine götürülmesi ve geri getirilmesi sağlanmaktadır. Vergi borcu, egzoz emisyon ölçüm pulu ve ya trafik sigortası eksiği, aracın işleminin yapılması sonucu oluşacak benzin tutarı ve diğer ek giderler kart hamilinin sorumluluğundadır.

Hizmete ilişkin detaylar ve masraflar aşağıdaki gibi olup, hizmetin organize edildiği tarih itibariyle güncel tutarlar üzerinden sağlanır.

HİZMETE İLİŞKİN MASRAFLAR

•Araç muayene ücretlerinde [https://www.tuvturk.com.tr]::(http://www.tuvturk.com.tr/) sitesinde yer alan güncel fiyatlar uygulanır.

•Aracın adresten şoför ile teslim alma ücretlerinde güncel fiyat tarifesi uygulanır.

•Check up ve egzoz muayene ücretlerinde güncel piyasa fiyatları uygulanır.

•Araç Trafik Muayene gereç ücretlerinde (Reflektör, Yangın Tüpü, İlk Yardım Çantası (Set Halinde) güncel piyasa fiyatları uygulanır.

Araç kiralama bedellerinde güncel araç kiralama fiyat tarifesi uygulanır.

Taburcu Olduktan Sonra İkametgaha Nakil Organizasyonu:Taburcu olduğunuzda, eve dönüşünüz en uygun koşullarda sağlanır ve yılda bir defa 10.000 TL limit kapsamında masraflarınız karşılanır. Naklin yapılabilmesi için tedavi eden doktorun düzenleyeceği tıbbi rapora ihtiyaç duyulmaktadır. Bu hizmet, ancak evinize geri dönüşünüz için önceden öngörülemeyen hallerin ya da öngörülmüş olan olanakların artık geçerli olmaması durumunda sağlanmaktadır.

Kart Sahibinin Tedavisi Nedeniyle Refakatçinin Seyahati ve Konaklaması: Eğer sağlık durumunuz 5 günden fazla hastanede kalmanızı gerektiriyorsa, refakatçinizin hastanenin bulunduğu yere seyahat masrafları yılda 1 defa azami 5.000 TL uçak veya otobüs bileti karşılanır. Diğer taraftan, refakatçinizin en fazla 3 gece ile sınırlı olmak üzere ve gecelik 4.500 TL’ye kadar standart oda+kahvaltı otel masrafları karşılanmaktadır.

Vefat Eden Müşterinin ve Eşlik Eden Birinci Derece Aile Üyelerinin Nakli: Vefat durumunda ise cenazenin vefat yerinden kanuni ikametgâhına veya buna denk bir adrese taşınmasıyla ilgili tüm işlemlerin organize edilmesi ve idari işlemlerin yerine getirilmesi yılda bir defa 5.000 TL limit kapsamında sağlanır. (Eşlik eden birinci derece aile üyelerinin evlerine dönüşünün temini ve masrafların karşılanması da bu hizmet kapsamındadır fakat bu menfaat sadece müşteriler asıl seyahat için kullanılmış taşıma araçlarını kullanamadığında mümkündür.). Cenaze töreni ve defin masrafları teminat kapsamında değildir.

Acil Mesajların İletilmesi: Talep etmeniz halinde, yukarıda belirtilen maddeler kapsamına giren durumlarda acil ve gerekli mesajlarınızın ilgili yerlere ve kişilere iletilmesi sağlanır.

Ev Yardım

Anahtar: Herhangi kazai bir sebep veya hırsızlık sonucu kilitlerdeki hasara, anahtarların çalınması, unutulması veya kaybedilmesine bağlı olarak eve girilememesi durumunda, ikametgâhın bulunduğu bölgeye anlaşmalı bir çilingir gönderilmektedir.

Görevlendirilen çilingirin yol, işçilik ve malzeme masrafları olay başına azami 3.000 TL limit dahilinde, yılda 2 defa karşılanmaktadır. Bu tutarı aşan masraflar onaylaması durumunda müşteri tarafından direkt olarak çilingire ödeme yapılacaktır. Müşteri, limiti aşan masrafları onaylamazsa limit sınırına kadar olan işçilik hizmeti verilecektir. Kilit değiştirilmesi, anahtar yaptırılması ve evin dış kapısı haricindeki vb. talepler teminat kapsamı dışındadır. Bu tarz talepler kapsamında oluşacak masraflar ek hizmetler doğrultusunda karşılanmayacaktır.

Cam İşleri: Evin dış cephesinde bulunan camların hasar görmesi (kırılma veya çatlama) durumunda daimi ikametgaha anlaşmalı camcı gönderimi sağlanmaktadır. Görevlendirilen camcının yol, işçilik ve malzeme masrafları olay başına azami 3.000 TL limit dahilinde, yılda 2 defa karşılanmaktadır. Bu tutarı aşan masraflar onaylaması durumunda müşteri tarafından direkt olarak camcıya ödeme yapılacaktır. Müşteri, limiti aşan masrafları onaylamazsa limit sınırına kadar olan işçilik hizmeti verilecektir.

Profesyonel Ev Hizmetleri Organizasyonu: Acil hizmetlerin düzenlenmesi ile ilgili olmayan her durum için aşağıda sayılan iş kolları hakkında bilgi alınabilmekte veya talep doğrultusunda ilgili teknisyenlerin kart hamillerine ulaştırılması sağlanmaktadır. Bu hizmetlerden yararlanılması durumunda oluşacak masraflar, kart hamilince doğrudan teknik servis elemanına yapılmaktadır. Söz konusu hizmet elektrik, duvar işleri, cam, boya, çelik kapı, su/sıhhi tesisat/ısıtma ve havalandırma(doğalgaz tesisatı hariç), yer döşeme(fayans, kalebodur ahşap işleri), tavan kaplama, çatı tamir işleri, Alçıpan / Kartonpiyer İşleri, PVC alüminyum doğrama işlerini kapsamaktadır.

Bilgi ve Organizasyon Servisi

Bilgi ve organizasyon servislerinde bağlantı Tur Assist tarafından sağlanacak, alınacak hizmetlerle ilgili masraflar Müşteri tarafından ödenecektir. Tavsiye edilen servis biriminden hizmet alıp almamak müşterinin isteğine bağlıdır. Alınan hizmetlerle ilgili doğabilecek sorunlardan hizmeti doğrudan sağlayan servis birimi sorumlu olacaktır.

Turistik bilgiler, yol, kaza ve hava durumu bilgileri, sağlık kuruluşları, ulaşım araçları ile ilgili bilgiler, döviz kurları bilgileri, restoranlar ve eğlence merkezleri hakkında bilgi, konaklama ile ilgili bilgiler, kültürel aktiviteler hakkında bilgi, hayvan bakımı ile ilgili bilgiler, özel günler için organizasyon, yaşlılar ve çocuklar için bakım hizmetleri, çiçek gönderme hizmetleri ve araç kiralama hizmetleri de ayrıca bulunmaktadır.

Limuzin ve Şoför Kiralama Hizmetleri: Talebinize bağlı olarak kiralanmak istenen limuzin ve şoför kiralama firmaları hakkında adres ve telefon bilgisi paylaşılmakta ve talep etmeniz halinde rezervasyon yapılmaktadır. Yalnızca İstanbul içerisinde limuzin kiralama organizasyonu da yapılmaktadır. Sunulan hizmetten yararlanılması durumunda oluşan masraflar tarafınıza aittir.

Diğer Bilgi Hizmetleri: Jandarma, belediye, bakanlıklar, müsteşarlıklar, valilikler, adliyeler, devlet ve SSK hastaneleri, askerlik şubeleri, bankalar, basın kuruluşları, dernekler, savcılıklar, emniyet müdürlükleri, gazeteler, haber ajansları, meslek odaları, iş ve işçi bulma müdürlükleri vs. telefon ve adresleri, tüm beyaz ve elektrikli ev eşyası üreticilerinin bayii ve servislerine ait telefonlar talep edilmesi halinde kart hamiline bildirilmektedir.

Yukarıda belirtilen hizmetlerin içeriğinde, Banka tarafından önceden bildirilmeksizin değişiklik yapılabilir.

Teminat Dışı Kalan Haller

1. Konut içerisinde müşteri tarafından kasıtlı olarak gerçekleştirilen hasarlar
2. Olağanüstü hal, sıkıyönetim, terörizm ambargo, darbe, savaş istila, yabancı düşmanların hareketleri, düşmanlıklar (savaş ilan edilmiş olmasa bile), iç savaş, ayaklanma, ihtilal (askeri veya yerel vs), isyan, askeri yahut gasp edilmiş iktidar, kargaşa yahut sivil başkaldırmadan doğrudan ya da dolaylı olarak kaynaklanan ve bunlar dolayısıyla meydana gelen kayıp ve zarar
3. Anlaşmalı firmanın neden olması durumu hariç mülkiyette meydana gelen her türlü zarar, kayıp ve bunlardan doğan masraflar
4. Her türlü nükleer yakıt veya nükleer yakıt yakımından kaynaklanan radyoaktivite ile iyonlaştıran yayılma veya bulaşma
5. Her türlü patlayıcı nükleer bileşiminden kaynaklanan hasarlar.
6. Deprem, yangın, sel, yıldırım, nükleer tehlike vs nedeniyle oluşan hasarlar
7. Türkiye dışında vuku bulan arızalar, kazalar ve çalınmalar
8. Toplam yüklenmiş ağırlığı 3,5 tondan fazla olan araçlar
9. 125 cc’den küçük olan araçlar, motosikletler,
10. Kişiler ve eşyaların pahalı taşımacılığı için kullanılan araçlar
11. Hayvanlar, tekneler gibi malların taşımacılığı için özel olarak düzenlenmiş araçlar
12. Müşterinin bilgisi dahilinde yanlış yakıt kullanımından kaynaklanan bozulmalar
13. Araç anahtarının kaybı ve aracın içinde bagajda anahtar unutulması
14. Bakım eksikliğinden kaynaklanan bozulmalar
15. Aracın tüketim ve geçiş masrafları ile köprü ve yol paraları
16. Aracın onarım masrafları
17. İnsan beraberinde olmayan bagajın taşınması
18. Enkaz olarak belirlenen araçların taşınması veya geri getirilmesi
19. Kalan değer, geri getirme masrafından daha düşük olan araçların geri getirilmesi
20. Kontratın geçerlilik döneminden önce veya sonra vuku bulan her olay
21. Hangi türden olursa olsun tüm tıbbi masraflar
22. Müşterinin yolculuk durumunda tehlike arz edebilecek, bilinen patolojik durumları
23. Mesleki tedaviler, kaplıca tedavileri, dinlenme ve nekahet kuruluşlarında kalışlar
24. Daha önce toprağa verilmiş naaşların yaşamlarındaki ikamet adreslerine geri gönderilmesi hizmetleri kapsam dışıdır.